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LINE 在 2017 年推出「LINE 小幫手」聊天機器人,官方將各類問題整理成選單,讓用戶在聊天室進行互動式問答,點選或提出問題即可獲得說明。
2022 年官方升級 LINE 小幫手,導入 AI 自然語言理解技術並涵蓋更多內容,用戶可以一鍵完成帳號健檢,查看近期熱門問題以及切換更多熱門服務選單,在登入狀態下寫信給客服,還能點選「我的問題紀錄」查詢最即時的回覆動態。
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使用說明:
打開 LINE 搜尋官方帳號,輸入「小幫手」就能找到 LINE 客服小幫手,點選帳號並加入好友。![LINE 客服小幫手:幫助用戶解決任何問題](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaabg1MwgGGCbz3ds1MkxdyqehxObmhSvk_2zK7tdUEk4sdaww8f_PvfLUDDWr7ffFjW-qParTgesEP49ZQehpPIoF7e8hAntC5rMSNddPyVZSWmZ4Oa5RVxTzYfRdwy0PfV56TXoZJ9ry7I2raK2HgxyzUyCAcCuHWWI024lYvdkWo4vNSdJ6cMCqq_AU/s900-rw/line-help02.webp)
聊天室下方有換頁式圖文選單,可以透過選單獲得機器人回應,例如點選 LINE 使用指南的「常見問題」可以看到近期最常被問的五個問題。
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選擇「點我問問題」會先看到使用說明(提問範例),按下「開始問問題」即可傳送文字訊息,客服機器人會根據問題產生題目選單。
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點選題目,小幫手會回應教學文章連結,來自官方網站不用擔心看到錯誤資訊。
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更換手機需要移動帳號,點選「移動帳號前我要準備什麼」可以確認電話號碼、電子信箱和密碼設定狀態,以及備份聊天記錄和換機教學。若是智能客服無法解決問題,點選「寫信給客服」就能與官方客服聯絡。
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LINE 使用指南選單主要是解決帳號問題,切換「更多熱門服務」會有購物、官方帳號、禮物、原創市集等項目。
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