LINE 客服小幫手：智能聊天機器人，幫用戶解決任何問題

LINE 是一款免費的即時通訊軟體，旗下還有新聞、線上影視、行動支付、貼圖、購物、旅遊等多項服務。用戶若是遇到帳號或其他任何問題，可以寫信給客服尋求協助，此外，為了幫助用戶解決各種疑難雜症，官方推出「LINE 客服小幫手」智能聊天機器人，進入聊天室對談即可獲得解答。


LINE 在 2017 年推出「LINE 小幫手」聊天機器人，官方將各類問題整理成選單，讓用戶在聊天室進行互動式問答，點選或提出問題即可獲得說明。

2022 年官方升級 LINE 小幫手，導入 AI 自然語言理解技術並涵蓋更多內容，用戶可以一鍵完成帳號健檢，查看近期熱門問題以及切換更多熱門服務選單，在登入狀態下寫信給客服，還能點選「我的問題紀錄」查詢最即時的回覆動態。

名稱：LINE 客服小幫手
加好友：https://line.me/R/ti/p/@linehelptw
LINE ID：＠linehelptw

使用說明：

1. 打開 LINE 搜尋官方帳號，輸入「小幫手」就能找到 LINE 客服小幫手，點選帳號並加入好友。


2. 聊天室下方有換頁式圖文選單，可以透過選單獲得機器人回應，例如點選 LINE 使用指南的「常見問題」可以看到近期最常被問的五個問題。


3. 選擇「點我問問題」會先看到使用說明(提問範例)，按下「開始問問題」即可傳送文字訊息，客服機器人會根據問題產生題目選單。


4. 點選題目，小幫手會回應教學文章連結，來自官方網站不用擔心看到錯誤資訊。


5. 更換手機需要移動帳號，點選「移動帳號前我要準備什麼」可以確認電話號碼、電子信箱和密碼設定狀態，以及備份聊天記錄和換機教學。若是智能客服無法解決問題，點選「寫信給客服」就能與官方客服聯絡。


6. LINE 使用指南選單主要是解決帳號問題，切換「更多熱門服務」會有購物、官方帳號、禮物、原創市集等項目。